Изменение планов пассажиров может привести к необходимости возврата авиабилетов, купленных через интернет. Размер компенсации различается в зависимости от определенных факторов.
Преимущества online покупок билетов на авиарейсы
Покупка билетов на воздушное судно посредством интернета становится все более популярным вариантом для многих людей. Для этого необходимо просто открыть в браузере сайт авиакомпании и выбрать подходящее время рейса. Помимо экономии времени, есть еще ряд преимуществ:
- практично;
- рационально;
- выгодно;
- быстро;
- круглосуточная поддержка пользователей.
Преимущества интернет покупки билетов
Онлайн сервис предоставляет сведения обо всех рейсах на определенную дату в интересующий город или страну, позволяет узнать цены билетов. Так можно забронировать билет при помощи компьютера или любого другого мобильного устройства с доступом в сеть.
Покупая билеты предварительно, пассажир самолета может подобрать комфортное время для путешествия без потребности в стыковочных пересадках и ожидания ночных полетов в аэропорту. Также это позволяет заранее определиться с местами в салоне авиалайнера.
На сайте авиалиний, как правило, предлагаются билеты по различной стоимости, что позволяет выбрать полет бизнес- и эконом класса. Нередко можно найти авиабилеты по сниженной цене. Так, приобретая билет за 1-2 месяца, пассажир может сэкономить до 50% от обычной цены.
На покупку авиабилетов через всемирную сеть потребуется потратить совсем немного времени, процесс бронирования займет не более 5 минут. Это дополнительно сократит транспортные расходы и позволит избежать утомительного ожидания в очереди в авиакассы.
Важно! Билеты на определенные рейсы реализуются посредством веб сайтов. В частности, чартерные авиарейсы продают на официальных страницах туроператоров.
Online поддержка обеспечивает возможность бронировать место в самолете в любое удобное время, включая выходные и праздничные дни.
Пользователь может купить билеты для своих родных и друзей. Бумажная версия авиабилетов доставляется по выбранному на сайте адресу.
Можно ли сдать билет на самолет: вернут ли деньги за невозвратный тип авиабилета
Большую часть авиабилетов, приобретенных на веб-сайте, возможно сдать. Но существует безвозвратный тип билетов, на которых размещают пометку «Non Ref», что в переводе с английского значит «вернуть нельзя». Следует быть внимательными при бронировании, благодаря небольшой стоимости именно этот вид авиабилетов особенно быстро раскупается.
Электронные авиабилеты
Категория авиабилетов, оформленных по промоакции или скидке, без затруднений обменивается на аналогичный полет другим рейсом, но будет затруднительно получить обратно затраченные деньги. В частности стоимость билета, купленного по льготным тарифам, возвращается частично. Поэтому при их приобретении необходимо удостовериться, можно ли сдать такие авиабилеты при изменении планов и возникновении непредвиденных ситуаций.
Обратите внимание! В некоторых случаях возможен обмен билета на другой рейс за доплату.
Чтобы понять, можно ли вернуть авиабилеты, которые являются невозвратными, следует обратиться к нормативно-правовым актам. Законодательством установлено, что невозвратные авиабилеты пассажиры могут сдать в определенных ситуациях:
- в случае заболевания пассажира или его родственника;
- пассажир или его родственник умерли;
- воздушное судно не может выполнить полет по техническим причинам либо из-за задержки рейса.
Стоит заметить важный нюанс: необходимые документы должны быть предоставлены в течение полугода со дня предполагаемого вылета.
Возврат авиабилетов
Каким образом сдать авиаперевозчику невозвратный билет
Подтверждением законности требований выступает справка из медучреждения, которая является основанием для отказа от полета, в частности больничный лист и т.д.
Нужно заполнить заявление на возврат потраченных на приобретение билета денег и приложить ксерокопии документов, после чего отправить в авиакомпанию для рассмотрения.
Важно! Уведомить авиакомпанию о невозможности перелета на основании уважительных причин и желании сделать возврат авиабилетов рекомендуется незамедлительно.
Если нет возможности посетить офис авиаперевозчика, заявление следует направить посредством электронной почты или заказным письмом через «Почту России» либо курьерской доставкой. Бумажный вариант отправки заявления через обычную почту имеет важное преимущество: отправитель получает официальное уведомление о вручении письма адресату.
Также невозвратные билеты получится вернуть, если лайнер вылетел без пассажира, который опоздал на рейс. Но в этом случае сумма зависит от тарифного плана, по которому оформлен билет.
Возврат денег за полноценный билет, купленный через интернет
Для зачисления средств на банковскую карту потребуется подтвердить следующие сведения:
- фамилию, имя и отчество владельца счета (эти данные относятся к пассажиру для которого приобретен авиабилет);
- идентификационный код;
- наименование банковской организации и номер расч. счета покупателя;
- БИК банковского учреждения и корсчет.
Заявка на возврат билета
Как вернуть деньги за электронный авиабилет, если приобретался посредством электронного кошелька? Для этого потребуется предоставить:
- фамилию, название и имя получателя (непосредственно этого, в кого был приобретен авиабилет);
- номер кошелька;
- название цифровой организации (yandex деньги, web money, liqpay, rbk money и др.).
Когда и как можно сдать авиабилет
Сдать авиабилеты, купленные через интернет, можно аналогично бумажному варианту в кассе аэропорта, посредством веб-сайта, где был приобретен билет. Для оформления возврата потребуется знать следующую информацию:
- № рейса;
- № купленного билета;
- № брони;
- дата и час полета лайнера.
Обратите внимание! Этот перечень сведений находится в электронном письме, которое поступило на указанный при бронировании e-mail. Для удобства можно предварительно распечатать это сообщение и предъявить сотруднику авиакомпании для заполнения заявления на возврат билета.
Веб-сайт авиа- или туристической компании имеет раздел для возврата, где находится специальная форма для внесения информации о приобретенном авиабилете. В дополнение к этому следует загрузить фото пассажира либо скан паспорта. При возвращении электронного билета с помощью обращения в кассу аэропорта потребуется те же сведения, что и для сайта.
Подробно о процедуре возврата денег за авиабилет
Электронную версию билета проще сдать обратно авиаперевозчику тем же способом, которым приобретался авиабилет, не затрачивая время на визит на территорию авиа-предприятия или авиакассы.
Веб-консультант
Если web-ресурс, где бронировались места на воздушное судно, оснащен системой онлайн консультирования, через чат можно узнать необходимые данные. Для решения сложных вопросов и предоставления полной информации о вариантах возврата оператору понадобится сообщить e-mail, номер стационарного или мобильного телефона.
Авиабилет
Телефон поддержки
Крупные предприятия в сфере воздушных перевозок, как правило, располагают круглосуточной службой поддержки пассажиров, для этого на сайте размещается телефон Call цента, позвонив по которому можно получить справку о параметрах штрафа, взимаемого с начальной стоимости билета.
Авиаперевозчик
Кроме того, в качестве альтернативного варианта можно направиться в офис воздушного перевозчика, предварительно набрав их телефон для получения детальной консультации по поводу отказа от авиабилетов, оформленных посредством всемирной сети. В данном случае необходимо перечислить сведения об авиапассажирах, чьи билеты требуется сдать. Это позволит более точно определить комиссию перевозчика и величину штрафа, что назначается при возврате авиабилетов. У каждого перевозчика она своя.
Турагентство
Если полет предполагался по турпутевке, передача билета выполняется посредством обращения в туристическое агентство и учреждение авиакомпании, однако и турпоездка тоже аннулируется.
Обратите внимание! Неустойка будет больше, а иногда авиабилет просто невозможно вернуть.
Этот момент, как правило, оговаривается при получении билета у туристической организации. Стоит заметить, что средства вернутся отнюдь не мгновенно, а спустя некоторое время.
Условия и сроки возврата денег
Правила возврата авиабилетов могут значительно различаться в различных авиакомпаниях.
Перед покупкой билета на воздушное судно следует тщательно исследовать принципы возврата. Обстоятельства возврата билетов у абсолютно всех фирм различные. Когда пассажиры по тем или иным причинам отказываются от авиапутешествия, зачастую устанавливаются комиссии, штрафы.
Возврат средств
Те же, кто приобрел место на воздушном судне по каким-либо промоакциям, получают дополнительные сложности и меньшую сумму от первоначальной цены билета.
В случае если пассажир заявил о намерении вернуть билет за 1 месяц и более до рейса, он получит большую часть от стоимости билета.
Отказ от полета не всегда вызван личными причинами пассажира. Часто это происходит вследствие факторов, связанных с работой персонала авиакомпании, погодными условиями и прочими обстоятельствами. Например, путешественник вынужден отказаться от рейса при:
- задержке или решении экипажа отменить полет;
- изменении маршрута авиалайнера;
- отмене или корректировке расписания полетов;
- невозможности выполнения стыковки авиарейсов по заранее составленному пути через несколько аэропортов;
- предоставлении пассажиру кресла в воздушном судне, отличающегося от предварительно забронированного;
- опоздании пассажира на посадку по причине задержки на этапе предварительной проверки багажа;
- некорректном указании специалистом авиакомпании информации при заполнении сведений в момент покупки билета;
- болезни пассажира или летященр с ним родственник (предъявление справки о болезни в данном случае обязательно);
- смерти пассажира, на которого приобретался билет либо его близкого родственника (потребуется подтверждение соответствующими документами и справками).
Важно! По уровню комфорта на первом месте стоят места в бизнес классе, и при сдаче таких билетов потенциальный пассажир возвращает полную сумму затрат на полет.
Дополнительная информация
В некоторых авиакомпаниях невыдача диппредставительства и визы в иностранное государство считается причиной невозможности полета. Прочие причины, не связанные с визовыми ограничениями, относятся к добровольному типу отказа от полета на самолете авиаперевозчика, что означает сокращение денежной компенсации по отношению к полной стоимости, которая причитается при возврате авиабилета.
Авиабилет
Пассажиры могут и терять бумажную версию авиабилета. В этом случае его можно распечатать из файла, полученного по электронной почте.
О сроках возврата авиабилетов
Если пассажиру понадобилось отказаться от авиапутешествия за сутки и ранее, полагается возвращение полной стоимости билета на расч. счет, посредством которого выполнена его покупка. Дополнительно из суммы вычитается небольшая комиссия. Определенные авиакомпании прибавляют к этому штрафа.
Если сдать авиабилет требуется меньше чем за день, пассажиру полагается возвращение 75% с оплаченной цены плюс комиссия, рассчитываемая по тарифам, утвержденным авиаперевозчиком.
Если билет будет сдан за 4 ч. до регистрации на воздушное судно, будут вовзращены 75% от цены авиабилета минус процент комиссии и минус штраф.
Когда авиабилет возвращается менее чем за 4 ч. до момента посадки на самолет либо уже после начала полета, цена возврата уменьшится, а объем штрафа могут завысить в разы.
Обратите внимание! После подачи заявки на возвращение денег пассажир передает место на борту в собственность компании перевозчика, после чего его смогут приобрести другие пользователи через интернет или через кассы.
Пересмотреть свое решение и вернуть те же места в самолете не выйдет. Длительность периода возврата, как правило, составляет от 10 до 90 суток.
Практически любой авиабилет можно вернуть обратно, но сумма возврата за покупку билета будет зависеть от того, за какое время до отправки было принято решение о возврате и по какому тарифу он был приобретен.
К сожалению, иногда поездки приходится отменять, а билеты сдавать. И сразу возникает вопрос: как это сделать? Возможно ли его сдать так, как он и был куплен, то есть онлайн? Или для этого нужно ехать через весь город к кассам? Посмотрим, как правильно поступить, когда нужно отменить или перенести поездку.
Какие авиабилеты можно сдать и в какие сроки?
Когда дешевый билет на самолет окажется невыгоден? Правильно, при обмене или возврате. Вы можете потерять все потраченные деньги. Обращайте внимание на информацию по услугам авиакомпаний до покупки билета, а не после. Тогда ваша жизнь, также, как и перелет на самолете станет комфортнее.
Первое правило - читайте внимательно условия перед покупкой билета, изучайте информацию, которая указана на самом билете. Если вы купили билет с пометкой «Non Ref» («non refundable» в переводе означает - невозвращаемый, невозмещаемый), то, как следует из названия, вернуть билет будет невозможно. Значит, получить назад деньги не получится.
Билеты с такой пометкой продаются на лоукостерах, то есть в бюджетных авиакомпаниях. Они экономят на дополнительных услугах, таких как питание во время перелета, и поэтому эконом-класс у них ниже, чем обычно. Билеты с пометкой « Non Ref» продаются обычно на самые дешевые места.
Дополнительная информация. Согласно Воздушному кодексу, статье 108, вернуть деньги можно и за билет эконом-класса. Штраф по закону возможен в пределах 25%.
Возврат денежных средств на билет без этой пометки возможен. Его главный принцип: чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее для вас. Все подробности этой процедуры, а главное - условия, можно узнать на том же сайте, где вы их заказывали. Но принципы большинства перевозчиков, что касается вашей выгоды, следующие:
- сроки сдачи билета;
- перенос даты полета, а не отмена;
- цена билета.
Если вы приобрели билеты по особым тарифам (акциям), то вряд ли у вас получится сдать билет. Напротив, билет бизнес-класса вы сдадите без проблем.
Сдать билет на дорогие места намного проще, чем на дешевые.
Если вам отказывают, попробуйте договориться о переносе даты. Комиссия за билет не возвращается.
Иногда возможен штраф или сборы, включенные в процедуру возврата. Приблизительное соотношение средств, которые авиакомпания может возвратить, следующие:
- Если вы сдаете билет более, чем за сутки, скорее всего, получите около 100% его стоимости (без комиссии).
- Если менее - 75-80%.
Кстати, если вы передумали, то срочно дайте об этом знать перевозчику. Необязательно ждать или ехать через весь город, можно предварительно уведомить. Сделав телефонный звонок или сообщив другим образом, вы сэкономите не только время. Возможно, это будут нужные часы для возврата 100% стоимости.
Процедура возврата
Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.
Внимание ! Авиабилет лучше всего сдать не позднее, чем за 4 часа до отправки самолета. Так у вас будет гарантия получения частичной стоимости билета.
Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.
Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.
Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:
- Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
- Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
- Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
- Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
- Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.
Внимание! При заполнении главное: точность изложения информации и отсутствие ошибок. При их наличии вам нужно будет заполнять следующее заявление, что невыгодно по времени.
Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:
- номер вашего рейса;
- номер вашего билета;
- № бронирования;
- дата и время вылета.
Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета - мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.
Особенности сдачи электронного билета
В основном, правила возврата электронных билетов такие же, как и обычных. Нужно ознакомиться с условиями возврата и учесть, что сдать его можно также, как получить. А можно - непосредственно обратившись в авиакомпанию. Разницы в условиях возврата средств здесь не будет.
Есть два типа возврата:
- Добровольный возврат - тот способ, которым возвращают средства подавляющее число людей. Причинами добровольного возврата могут стать как домашние форс-мажорные обстоятельства (болезнь или смерть близких и родных), так и проблемы на работе. Без проблем в этом случае возвращаются дорогие билеты, такие как бизнес-класс.
- Вынужденным возвратом считается: задержка рейса, его отмена или перенос на другое время. Если пассажир считает для себя невозможным перенос времени рейса, то он может обратиться в авиакомпанию с просьбой вернуть деньги. Если внезапно наступила смерть пассажира, то возврат тоже приравнивается к вынужденному. В случае замены самолета и смены условий перелета (класс), пассажир может обратиться с просьбой о возврате средств, если считает, что такой обмен неудобен ему лично.
При покупке электронного билета возврат происходит аналогично. Хотя возвращать ничего не нужно, поскольку электронный билет существует в виде информации в базе данных авиакомпании. Подтверждением служит ваш паспорт.
Система штрафов разнится у перевозчиков. Вам нужно знать следующее:
- не будут применяться штрафы к тем билетам, которые были куплены без скидок;
- штрафы не могут быть более 25%, хотя в некоторых случаях авиакомпании вводят дополнительные штрафные санкции;
- билеты, купленные незадолго до начала посадки, будет сдать также проблематично, как невозвратные.
Быстрее и надежнее сдавать билет также, как вы его получили, то есть онлайн. Это быстрее не только по времени (вам не придется, например, ждать утра, чтобы отправиться в компанию или турагентство). Это удобно и в денежном отношении. Деньги перечисляются вам напрямую. Хотя в некоторых случаях, когда вы сдаете заранее и укладываетесь в сроки, можно пройти эту процедуру и через посредников.
Невозвратный билет: что это такое и можно ли его сдать
Летом 2014 года в Воздушный кодекс были внесены изменения, которые вступили в действие с 2015 года. Речь идет о так называемых невозвратных билетах. Невозвратные билеты маркируются на документе пометкой « Non Ref» , то есть - non refundable, невозмещаемый (с английского). Такими билетами могут стать:
- эконом-класса;
- молодежный тариф (12-24 года);
- промо-эконом.
Вернуть деньги за такие билеты можно только по вынужденным причинам (описанным выше). В этих случаях можно рассчитывать на компенсацию со стороны авиакомпании. Можно попробовать вернуть деньги через суд. Сборы, которые по закону не входят в невозвратные, есть возможность получить обратно.
Видеоматериал: как вернуть деньги за невозвратный билет
Возврат авиабилетов не является исключительной процедурой, скорее, для некоторых категорий людей она превратилась в норму. Поэтому стоит относиться к нему, как в остальных случаях, когда вы действуете по закону: сначала следует внимательно читать условия предоставления услуг авиакомпанией, затем - покупать билет на самолет.
Опишем, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет. Ведь сегодня покупки посредством всемирной сети стали весьма распространенной практикой. Это экономит нам время, силы, а подчас и деньги. На различных сайтах и порталах можно найти очень выгодные предложения при поиске подходящего тура или авиарейса.
Но иногда наши планы меняются. Ежедневно сотни людей сдают купленные билеты обратно, так как жизнь вносит свои коррективы и приходится отказываться от желанной поездки или переносить ее на другое время. Что же делать с электронным документом?
Виды авиабилетов
На то, можно ли сдать билет на самолет в кассу и вернуть свои деньги обратно, влияет множество факторов. Один из главных – разновидность и условия, на которых он куплен. Так, авиакомпании предоставляют два основных варианта:
- Возвратные – те, что предполагают возможность обменять или вернуть в кассу. Часто при этом приходится оплачивать штраф, но сам факт остается неизменным – при смене планов можно возместить денежные потери в полном или частичном объеме.
- Невозвратные – не подлежат компенсации стоимости в любом размере, что изначально оговаривается в условиях их приобретения. На подобных билетах обязательно стоит пометка “Non Ref” или любая другая, обозначающая, что документ нельзя обратно поменять на деньги.
Хотя даже во втором случае существуют отдельные исключения. Например, если произошла какая-либо беда, пассажир заболел или умер кто-то из родственников, то при предоставлении подтверждающих документов авиакомпания обязуется вернуть часть суммы за купленный билет. Аналогичная ситуация возникает при отмене рейса по вине авиалинии.
Важно читать все правила и условия, влияющие на возможность возврата или внесение каких-либо изменений, прежде чем совершить оплату. Часто проездные документы, которые нельзя вернуть, продаются лоукостерами или же в рамках акций, со скидками и бонусами.
Следует учитывать и тип приобретенного билета – эконом-класс, бизнес-класс, обычный, детский и пр. И хоть у каждой компании существуют свои правила касательно возврата любых проездных документов, все же наблюдается такая закономерность. Чем он дороже, тем меньше возникает проблем и ниже штрафы по его обмену или возврату. Например, сдать билет на самолет Аэрофлот эконом-класса будет затруднительно.
При совершении возврата различные авиакомпании устанавливают штрафы. Поэтому окончательная сумма произведенной выплаты будет всегда меньше, чем полная стоимость оплаченного билета. Нужно просчитывать, сколько теряешь денег в каждом из вариантов, чтобы принять более правильное решение.
Время возврата
От того, за сколько дней до рейса вы сдаете билет, также многое будет зависеть. У перевозчиков существуют свои правила на этот счет, и все же есть общие закономерности:
- Если до вылета остается один или даже больше дней, тогда компания обязана возместить полную стоимость приобретенного билета. В некоторых случаях из общей суммы высчитывается штраф, оговоренный в условиях.
- При возврате документа в последние сутки, когда до рейса остается меньше 24 часов, предвидена оплата лишь 75% от полной стоимости. А в зависимости от разновидности документа могут быть предвидены и различные комиссии.
- При попытке сдать билет за несколько часов получить деньги намного сложнее, а штрафные санкции существенно вырастают. Иногда имеет смысл обменять проездной документ на другое время вылета. Это же и касается ситуации, если опоздал на рейс по объективным причинам.
img-fotki.yandex.ru
К кому обращаться?
Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:
Подробная процедура
При попытке сдать билет через обычную кассу достаточно предъявить его и собственные документы, подтверждающие вашу личность. А что нужно сделать, чтобы вернуть потраченную сумму через сайт компании? Такая процедура не сложнее самой покупки и занимает немного времени.
- Зайдите на официальный портал фирмы, у которой вы приобретали билет на самолет. Найдите раздел или специальную форму, где следует заполнить заявку на возврат документа и денег.
- Здесь же часто просят добавить фотографию пассажира, сканкопию паспорта и обязательно указать свои контакты.
- Важно ввести в каждом окошке все требуемые данные – номер рейса, билета, дату и время вылета. Перепроверьте символы несколько раз, так как любые ошибки приведут к аннулированию заявки и придется писать повторную.
- При вынужденном возврате билета по вине авиакомпании или в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств нужно также выслать документы, подтверждающие смерть родственника, болезнь пассажира или отмену рейса по объективным причинам.
- Не забудьте указать способ возврата денег и все требуемые реквизиты.
Если по какой-то причине перевозчик так и не возвращает деньги за возвратный билет, нужно с таким же пакетом документов обратиться в суд, подав соответствующий иск.
В какие сроки можно ожидать выплату?
В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным. Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:
- наличные – за ними нужно прийти в кассу;
- электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
- на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
Такая процедура может занять от недели до трех месяцев. Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы. Иногда есть возможность оплатить чуть большую комиссию, но получить деньги назад в срочном порядке. Тогда их возврат осуществляется в течение нескольких часов или дней.
Если вы решили вернуть билет, но при этом все равно желаете осуществить путешествие, тогда имеет смысл произвести обмен на другое время вылета, что окажется гораздо дешевле и быстрее.
Видео: возврат электронных авиабилетов.
При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:
- Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.
- Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
- Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.
Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.
Правила возврата зависят от способа оплаты заказа и условий применения тарифа (УПТ). Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа, с которыми необходимо ознакомиться при бронировании на первом шаге.
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата не возвращается
, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Добровольный возврат авиабилета
1. Оформить возврат авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров, можно одним из следующих способов:
1.1 На сайте авиакомпании в разделе (только для билетов, купленных на сайте АК, в мобильном приложении и через службу поддержки пассажиров).
В проверке заказа необходимо ввести номер заказ и фамилию пассажира. Далее внизу страницы с информацией о заказе нажать на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, затем ПОДТВЕРДИТЬ.
Внимание при нажатии на кнопку ВОЗВРАТ БИЛЕТА, отменить возврат билета будет невозможно.
На электронный адрес, указанный в заказе придет подтверждение с точной суммой к возврату.
1.2 Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 и заполнить денежных средств.
Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств по заказам , оплаченным картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денежных средств 5—20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.
2. Оформить возврат авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании
Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
-
- паспорт;
-
Порядок оформления возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.
1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
Вынужденный возврат авиабилета
Уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежит возврату в случае вынужденного отказа (вынужденным признается отказ в случае предусмотренные п. 227 ФАП №82 от 28.06.2007) пассажира от воздушной перевозки при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.
Вынужденный возврат авиабилета в связи с болезнью пассажира производится на основании одного из представленных в Авиакомпанию «Уральские авиалинии» (Агентство, оформившее авиабилет) медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.
Требования к медицинским документам:
1. Оригинала справки медицинского учреждения о состоянии здоровья на дату вылета указанного в билете рейса.
Справка должна содержать:
- четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
- печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
- четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись, печать врача, выдавшего справку;
- подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано "не рекомендуется перелет в указанные даты".
2.Копии листка нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителя авиакомпании в аэропорту)
3. Оригинала справки здравпункта аэровокзала (аэропорта).
Справка должна содержать:
- четко читаемое наименование здравпункта, выдавшего справку;
- печать здравпункта, выдавшего справку;
- четко читаемую должность, фамилию врача, выдавшего справку;
- подпись врача, выдавшего справку;
- дату выдачи справки;
- соответствие даты болезни, указанной в справке, дате перевозки.
При обращении пассажира на территории Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к медицинскому документу, выданному за пределами Российской Федерации, должен быть приложен перевод предъявленного медицинского документа на русский язык, заверенный в нотариальном порядке.
При обращении пассажира за пределами Российской Федерации в Агентство, оформившее авиабилет, к предъявленному медицинскому документу должен быть приложен перевод документа на русский или английский язык, заверенный в нотариальном порядке в соответствии с законодательством данной страны.
Сборы Агентства по продаже авиабилетов возврату не подлежат, если иное не предусмотрено правилами Агентства.
Информация о фактах предоставления недостоверных документов подлежит передаче в органы полиции Российской Федерации в целях проведения проверки и привлечения виновных лиц к уголовной ответственности.
1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
2.Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
При обращении в кассу необходимо иметь при себе:
- чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
3. Предъявить оригиналы медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелету.
1. Аннулировать места по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете);
2. Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения
Порядок оформления возврата авиабилета в случае отмены рейса
1. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, купленного на сайте АК, в мобильном приложении или через службу поддержки пассажиров:
1. Заполнить заявку на возврат денежных средств по телефону службы поддержки пассажиров 8-800-7700-262, прослушав голосовое меню, нажмите 9, далее нажмите 1.
2. на возврат денежных средств.
2. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного в кассе авиакомпании:
Обратиться в кассу по месту приобретения, возврат денежных средств производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
При обращении в кассу необходимо иметь при себе:
- чек, если он на руках у пассажира;
- паспорт;
- если возврат осуществляется по доверенности: нотариально заверенную доверенность на подачу заявления на возврат стоимости авиабилета в связи с отказом от перевозки.
3. Порядок оформления вынужденного возврата авиабилета, оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок.
Возврат билета оплаченного на сайтах и в кассах агентств по продаже авиаперевозок, производится агентствами, оформившими перевозки.
Обратиться к агенту оформивший авиабилет, по месту приобретения