...из-за проблем с авиакомпанией и туроператором Жемчужная река".
На китайском острове Хайнань застряли по меньшей мере 700 российских туристов . Они не могут вернуться домой из-за проблем с авиакомпанией "ИрАэро ", которая ранее сообщала о масштабных долгах туроператора "Жемчужная река"
Российские туристы, отправившиеся на Хайнань по путевкам туроператора "Жемчужная река", не могут вылететь из Китая, сообщили в ассоциации "Турпомощь". В Ростуризме уточняют, что причиной стала нехватка самолетов у авиакомпании "ИрАэро", услугами которой пользовался оператор .
Директор ассоциации "Турпомощь" Александр Осауленко сообщил, что речь идет приблизительно о 700 туристах, которые не могут вылететь с китайского Хайнаня в Россию. "На сегодняшний день нам известно, что туроператор "Жемчужная река" выполняет свои обязательства перед туристами, они размещены в отелях, свои обязательства при этом не выполняет "ИрАэро", у которой мало бортов, поэтому туристы из Хабаровского края, Челябинска и Дальнего Востока не могут вылететь из Китая", - рассказал Осауленко.
В пресс-службе Ростуризма подтвердили информацию о проблемах с вылетом у туристов из России, не уточнив, о каком числе людей идет речь. "Сейчас мы обладаем информацией о проблемах с одним из вылетов авиакомпании "ИрАэро", вылет борта этой авиакомпании планируется на воскресенье, 9 декабря, этот борт должен был прибыть еще вчера, в пятницу, 7 декабря. У "ИрАэро" мало бортов, один борт вылетает и возвращается на Хайнань ", - сообщили в пресс-службе ведомства.
По некоторым данным, речь идет о большем, чем 700 человек, числе россиян, остающихся на Хайнане.
Кроме того, туристы утверждают, что причиной проблем стала неоплата оператором перелета. Так, турист из России Михаил Егоров рассказал о 1,5 тыс. других туристов, которые не могут вылететь в разные города России из-за неоплаты туроператором "Жемчужная река" обратных вылетов. "Мы не можем вылететь с острова Хайнань не только на Москву, но и на другие города России, туроператор говорит о 1,5 тыс. человек, все они заселены в разные отели с разными условиями. О дате вылета неизвестно, нам говорят, что в лучшем в случае 12 декабря или 14", рассказал он.В то же время турист Данила сообщил: "Нас вывезли из отеля, но рейса в результате не было, при этом нас разместили в отеле, уровень которого даже выше предыдущего, за который мы платили сами, завтраки в отеле включены. Нам, можно сказать, продлили отпуск, но мы к такому готовы не были, конечно. Мы должны были вылететь в Москву, а оттуда в Курск. По нашей информации, "Жемчужная река" авиакомпании все оплатила и 11 или 12 [декабря] у нас будет вылет", - рассказал он.
После публикации материала авиакомпания "ИрАэро" сообщила о готовности возобновить перевозку туристов после того, как решится вопрос задолженности со стороны туроператора "Жемчужная река" . В авиакомпании настаивают на том, что 1500 туристов не могут вылететь с Хайнаня именно из-за отмены полетов, а не их приостановки . "У авиакомпании имеется достаточное количество воздушных судов", но "Жемчужная река" не оплатила рейсы , заявляют в "ИрАэро".
Накануне, 7 декабря, авиакомпания "ИрАэро" сообщила о приостановке программы полетов в ряд китайских городов.
Представители авиакомпании также связывали происходящее с задолженностью туроператора "Жемчужная река". Была приостановлена отправка рейсов и в российские города Хабаровск, Челябинск, Уфу, Санкт-Петербург, Самару, Казань, Кемерово, Москву . "Это вынужденные меры в связи с долгами туроператора", - объяснил ситуацию заместитель гендиректора авиакомпании Сергей Крупнов.
От редакции:
мы уже сообщали о проблемах туристов из Новокузнецка в Хайнане, возникших в ноябре-декабре этого года.По распространенной информации, вылеты из Новокузнецка в Хайнань прекращены.
Какой способ передвижения выбрать, если до пункта назначения предстоит преодолеть немалое количество километров, а хотелось бы провести время в пути с максимальным комфортом? Конечно, предпочтение стоит отдать современным авиалайнерам. Путешественников, которые выбирают для поездок именно этот вид транспорта, становится все больше. Даже сухая статистика определяет явные преимущества воздушных способов перемещения. Количество аварий в небе значительно меньше, чем на дорогах.
Пассажиры, которые отправляются в путь, хотят, чтобы дорога сопровождалась комфортными условиями и удобством, была полностью безопасной и длилась не долго. Чтобы удовольствие от полета было на самом высоком уровне, стоит узнать самые плохие авиакомпании России, чтобы постараться избежать столкновения с ними. Вопросом о качестве услуг отечественных компаний задаются многие путешественники из нашей страны. Краткий список недобросовестных перевозчиков составлен на основе отзывов, которые пассажиры оставляли после перелетов.
Долгожданный отпуск начинается с поездки в место отдыха. Чемоданы упакованы, номера в гостинице зарезервированы, остается взять с собой необходимое количество наличных и можно отправляться в путь, предварительно купив билеты. В этот момент многие туристы задумываются о том, на чем лучше сэкономить: на отдыхе или на перелете? Естественно, что многие делают выбор в пользу отдыха и стараются купить билеты подешевле на любой подходящий рейс.
Стремление сэкономить вполне понятно, особенно если семейный бюджет не безграничен, а деньги на отпуск собирались целый год. Если финансовая ситуация не слишком критическая, то лучше не покупать билеты с низкой стоимостью, чтобы не пришлось пробовать на себе, какой уровень сервиса предложат самые плохие авиакомпании России. Вместо комфортного перелета с вежливыми бортпроводниками и вкусным обедом, сэкономившие пассажиры могут получить следующее:
- неудобные жесткие сиденья;
- холодная невкусная еда;
- неприветливые сотрудники на борту.
Вполне вероятно, что рейс прибудет с задержкой, о которой могут недостоверно проинформировать. Какие еще непредвиденные неприятности случатся в пути, никто не сможет предугадать.
Чтобы подобные ситуации обходили стороной, лучше обратить внимание на список, в который включены самые плохие авиакомпании России, и по возможности не покупать билеты на их рейсы.
Рейтинг худших авиаперевозчиков России был составлен не только по комментариям пассажиров, но и с учетом экспертной оценки ряда специалистов, которые принимали участие в эксперименте по выявлению недостатков российских авиакомпаний. Этот список должен помочь туристам не попасть в неприятные ситуации, а руководствам предприятий задуматься, почему они получили столько отрицательных отзывов и внести изменения в сложившуюся ситуацию.
В топ самых плохих авиакомпаний попали следующие организации:
- Уральские авиалинии;
- Сибирь (S7 Airlines);
- Ямал;
- Россия;
- ВИМ-Авиа.
Для того, чтобы дать объективную оценку качеству полетов той или иной компании, эксперты лично совершали перелеты с помощью каждой из них на дальние и близкие маршруты. Персонал о пребывании на борту проверяющего специалиста никто не предупреждал, чтобы обстановка в салоне была максимально естественной. По завершению рейса, ему выставлялась оценка, в которую включались следующие критерии:
- за какое время клиента соединяли с диспетчером колл-центра;
- качество пищи и напитков;
- насколько удобна процедура регистрации на рейс и оформления багажа для обычных пассажиров;
- существует ли возможность отследить статус приобретенного билета с помощью мобильного приложения;
- насколько пунктуален перевозчик.
Это только основные пункты, которые оказывают самое существенное влияние на рейтинг компании. Помимо прочего, эксперты давали оценку уровню чистоты в салонах, а также способу общения бортпроводников и других сотрудников с пассажирами. Всего было 145 критериев оценки качества полетов, включая даже наличие wi-fi.
ВИМ-Авиа получила всего один балл из пяти возможных, что не удивило экспертов, так как из-за частых задержек этот перевозчик имел не очень хорошую репутацию у путешественников.
Среди прочих недостатков компаний, попавших в рейтинг худших, было так же долгое реагирование стюардесс на кнопку вызова, и даже отсутствие туалетной бумаги. Негативно оценили специалисты также удобство сайтов и онлайн-сервисов этих компаний.
Похожие исследования проводила и группа американских специалистов, которые собирали сведения об авиакомпаниях по всему миру. В этот антирейтинг попало всего одно авиапредприятие из нашей страны – «Россия».
Необходимо признать, что полное переоборудование и модернизация всех этапов работы этого перевозчика закончилась совсем недавно, и существующие недочеты и огрехи в деятельности вполне объяснимы. Это не снимает ответственности с руководства, ведь их компания попала в десятку худших авиаперевозчиков мира заслуженно. Зарубежные эксперты отметили в отчете, что вызвало наиболее негативные оценки:
- слабое разнообразие предлагаемых пассажирам на борту развлечений;
- недостаточный уровень знаний иностранных языков у персонала;
- низкий уровень комфорта для пассажиров, которые вынуждены путешествовать с маленькими детьми.
Эксперты негативно отзывались о предлагаемом клиентам меню: блюда не вкусные, разнообразие оставляет желать лучшего. Манера общения персонала с пассажирами так же вызвала неоднозначную оценку специалистов. В парке воздушных машин авиакомпании «Россия» есть разные модели Airbus, несколько Boeing и некоторое количество отечественных лайнеров. Теперь руководству и персоналу компании предстоит сделать немалый объем работ, чтобы внимательно проработать недочеты, исправить ситуацию к лучшему и заслужить доверие в глазах клиентов.
Если в список, в который включены самые плохие авиакомпании России, не попал интересующий вас перевозчик, то узнать необходимую информацию достаточно просто. Для этого нужно посетить специальный интернет-ресурс, где есть программа, дающая актуальные данные об авиакомпаниях, основываясь на оценках пользователей. Информация актуальна каждый день, так как обновление данных идет в автоматическом режиме, а пассажиры постоянно высказывают свое мнение о перевозчике, с которым летали в отпуск или деловую поездку.
Посетив интернет-страницу для анализа существующей ситуации в сфере авиаперевозок, каждый желающий сможет оставить свое мнение о компании, с которой совершался перелет, высказать пожелания и замечания. Все эти отзывы помогут путешественникам, которые раздумывают, к какой авиакомпании обратиться, сделать правильный выбор. Важно, чтобы полет прошел с комфортом, неприятностей в пути не возникло и отпуск не был испорчен недостаточно ответственным отношением перевозчика к работе.
Рейтинг опаздывающих авиакомпаний составлен в России
Какой вид транспорта поможет путешественникам, особенно если до конечного пункта назначения – немалое расстояние, преодолеть путь в максимальном комфорте и удобстве? Безусловно – современный самолет. Ведь не зря поклонников авиаперелетов становится с каждым годом все больше и больше. Да и статистика происшествий доказывает, что именно воздушные судна считаются самым безопасным видом транспорта, ведь крушения самолетов наблюдаются намного реже, чем, к примеру, количество автомобильных катастроф.
Для многих пассажиров, выбравших авиаперелет, в первую очередь важно провести полет в комфорте, удобстве и безопасности. Чтобы получить максимальное удовольствие от полета, нелишним будет узнать заранее, какие самые плохие авиакомпании России занимаются обслуживанием авиарейсов. С этим вопросом, который волнует многих любителей полетов, мы и попробуем разобраться далее в статье. А поможет нам в этом список плохих авиакомпаний России, который был составлен с учетом комментариев тех пассажиров, которым пришлось воспользоваться услугами недобросовестных российских авиакомпаний.
С чего начинается долгожданный отпускной период любителей путешествий? Конечно, с авиаперелета, ведь отель уже должен быть забронирован, а вещи полностью упакованы. Но нужно же еще взять с собой денежные средства и, конечно, оплатить авиабилет. Вот и приходится думать, на чем возможно сэкономить – на отдыхе своей семьи или на покупке билета. В итоге, практически все путешественники выбирают второй вариант экономии, поэтому подыскивают билеты по самым низким ценам.
Тем, у кого в приоритете находится экономия денежных средств, а не комфортные условия перелета, безусловно, можно выбрать анализируемый способ экономии. А если имеется желание провести время в пути с максимальным комфортом, удобно расположившись в кресле, то не следует отдавать свой выбор билетам по самой доступной цене. Ведь, скорее всего, обслуживать рейс будет самая плохая авиакомпания России, название которой найти можно в ранее составленном списке. Воспользовавшись услугами ненадежного авиаперевозчика, пассажирам будет предоставлен следующий спектр услуг на борту:
- кресла будут крайне неудобными;
- еда будет предложена не только холодной, но и невкусно приготовленной;
- обслуживающий персонал обращаться будет крайне неприветливо.
И скорее всего, как назначенный вылет, так и посадка будет с немалой задержкой. Избавить себя от такого авиапутешествия довольно просто, если заранее ознакомиться с перечнем авиакомпаний, которые не добросовестно относятся к своей работе.
Услугами каких авиакомпаний лучше не пользоваться?
Рейтинг самых плохих авиакомпаний России, который был составлен не только с учетом отзывов путешественников, но и по данным, которые передали независимые эксперты, принимавшие личное участие в эксперименте, помогут потенциальным клиентам не пользоваться услугами недобросовестных клиентов. Среди худших авиакомпаний России россияне отмечают следующие :
- «Уральские авиалинии»;
- «ВИМ-Авиа»;
- «Ямал»;
- «Россия»;
Чтобы оценить работу вышеперечисленных авиакомпаний, участники экспертной независимой комиссии воспользовались лично их услугами, осуществляя авиаперелеты как на дальние, таки на ближние расстояния. Авиабилеты приобретались на рейс инкогнито, то есть ни один из сотрудников авиапредприятия даже не подозревал, что на борту воздушного судна находится эксперт. После окончания полета класс обслуживания оценивался по нескольким параметрам:
- сколько потребовалось времени для связи с оператором кол-центра;
- качество еды и питья;
- удобно ли пассажирам производить регистрацию и покупать билет;
- возможно ли контролировать заранее приобретенный билет через мобильное приложение;
- своевременно ли выходит на рейс авиаперевозчик и так далее.
Эксперты оценивали чистоту салона и то, как обращается с пассажирами обслуживающий персонал.
Зарубежный взгляд на работу российских авиаперевозчиков
Аналогичный антирейтинг провел ранее аналитический американский портал, оценивая работу как российских, так и зарубежных авиаперевозчиков. К счастью, в список зарубежного эксперта вошла всего лишь одна российская авиакомпания – «Россия», оказавшись на 7 месте.
Стоит отметить, что рассматриваемый российский перевозчик совсем недавно закончил процесс модернизации своей организации, поэтому в полную силу работать ему пока еще довольно тяжело . Наверное, именно этот момент поспособствовал тому, что один из самых известных российских авиаперевозчиков попал в список плохих авиакомпаний мира. В частности, американские эксперты поставили низкую оценку за предоставление следующих услуг:
- за выбор развлечений на борту авиалайнеров, которые принадлежат авиакомпании «Россия»;
- за несовершенное владение обслуживающего персонала иностранными языками;
- за недостаточный комфорт и удобство тех пассажиров, которые осуществляют авиаперелет с маленькими детьми.
Не вызвало удовлетворение у экспертов и качество предлагаемых блюд на борту воздушного судна, а также способ общения обслуживающего персонала с пассажирами. В настоящее время в самолетном парке авиаперевозчика «Россия» имеются «Эйрбасы», несколько моделей «Боингов» и воздушные суда отечественных производителей. Сотрудники и руководство компании приняли к сведению указанные экспертами упущения и делают все, что в их силах, чтобы в корне изменить свою работу и представление окружающих о себе.
Дополнительная информация
Если читатель не отыскал в списке авиакомпаний интересного для себя авиаперевозчика и хотел бы узнать о его рейтинге, то получить эту информацию можно довольно просто. Для этого достаточно просто зайти на интернет-ресурс и выбрать программу, которая ежедневно обновляет рейтинг авиаперевозчиков, учитывая при этом отзывы пассажиров. Оценка работы российских авиакомпаний рассчитывается практически каждый день в автоматическом режиме, чтобы пользователи смогли оценить результат, максимально приближенный к реальности.
Посетив анализируемый сайт, каждый желающий сможет оставить собственный комментарий как положительный, так и отрицательный, об авиаперевозчике, и на личном опыте рассказать все нюансы перелета. Такие комментарии непременно помогут потенциальным пассажирам выбрать именно такую авиакомпанию, которая сможет обслужить перелет по всем необходимым для клиента параметрам. В итоге авиапутешествие будет комфортным, удобным и не утомит пассажиров, несмотря на его продолжительность.
Вконтакте
Несмотря на то, что специалисты заявляют о том, что санкции, введённые в отношении России практически не затронули сферу гражданской авиации страны, новости всё чаще показывают обратное, причём, эксперты полагают, что по своей сути, действительные цифры и масштабы этого попросту не озвучиваются.
Стоит уточнить, что в действительности, не конкретно санкции привели к большим проблемам, поскольку финансовые трудности наблюдались и ранее, но достаточно их усилили, тем самым минимизировав возможности отечественных авиаперевозчиков для дальнейшего развития.
Как хорошо известно, первые известия о финансовых затруднениях появились от авиаперевозчика «ЮТэйр », который несмотря на задолженность в почти 160 миллиардов рублей, всё же старается выкарабкаться из затруднительного положения. В дальнейшем, проблемы также появились и у других авиаперевозчиков, в том числе включая как самых крупных (авиакомпания «Трансаэро»), так и у второстепенных, работающих преимущественно на местных и региональных авианаправлениях.
Казалось бы, на сегодняшний день ситуация вокруг этого уже утихомирилась, ввиду чего предполагалось, что авиаперевозчики реструктуризировали свою деятельность и тем самым обошли санкции, однако, буквально на минувшей недели пришли отнюдь неприятные известия, демонстрирующие, что по своей сути, материальные проблемы у российских авиакомпаний только начали всплывать.
В конце минувшей недели у портала сайт появились сведения о том, что отечественный авиаперевозчик «Уральские авиалинии» просит у правительства государственные гарантии на сумму в 870 миллионов рублей. Сумма отнюдь не маленькая, и потому, первые предположения экспертов указывают на то, что по своей сути, у авиакомпании «Уральские авиалинии» имеются серьёзные финансовые проблемы, для решения которых нужны деньги и время, при этом, специалисты не исключили, что авиаоператор может стать следующим в цепочке выбывания авиаперевозчиков и сферы своей деятельности. Конечно же, все эти данные являются неофициальными, однако, как таковые они всё же могут иметь место.
Помимо прочего, буквально накануне появились данные о том, что против авиаперевозчика «Якутия» подан судебный иск о признании этой компании фактическим банкротом. Ранее уже существовали данные о том, что у авиаперевозчика «Якутия» имеются некоторые задолженности перед кредиторами, однако, учитывая последние новости, стоит предположить, что фактический долг больше, чем представляют его себе специалисты. Естественно, государство весьма сильно озабочено проблемой исчезновения крупнейших российских авиаоператоров, и потому, вероятней всего этим авиакомпаниям будет предоставлена помощь.
Специалисты предполагают, что до окончания финансовых проблем, крупным авиаперевозчикам следует объединить свои усилия, иначе, в противном случае гражданская сфера авиации может попросту остаться без авиакомпаний, что естественно приведёт к глобальным проблемам, чего допустить никак нельзя.